Política de envíos

Tu experiencia con Depura comienza en el momento en que realizas tu pedido.
Queremos que cada etapa —desde la preparación hasta la entrega— sea sencilla, clara y fiable.

A continuación, encontrarás toda la información sobre los plazos y las modalidades de envío de nuestros productos.

Preparación del pedido

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables desde la confirmación del pago.
• Si el producto está disponible en almacén, se envía de inmediato.
• Durante promociones o periodos de alta demanda, la preparación puede tardar hasta 3 días laborables.

En cuanto entreguemos el paquete al transportista, recibirás un correo de confirmación con el enlace de seguimiento del envío.

Plazos de entrega

• Entrega estimada: entre 5 y 10 días laborables desde la fecha de envío.
• Los plazos pueden variar según el destino, los días festivos o posibles retrasos logísticos ajenos a nuestro control.
• Todos los envíos se gestionan a través de empresas de transporte de confianza, para garantizar puntualidad y seguridad en cada etapa del transporte.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso del paquete.

Seguimiento del pedido

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación con:

• El número de seguimiento
• Un enlace directo para seguir tu paquete en tiempo real

También puedes acceder a tu cuenta Depura en nuestra tienda para consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.

Entregas pendientes o retrasos

Si tu paquete no llega en un plazo de 10 días laborables desde la fecha de envío:

1. Consulta el seguimiento para comprobar si hay actualizaciones o si el paquete está pendiente de recogida.
2. Si no hay novedades, escríbenos de inmediato a depura.es@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Nuestro equipo contactará con el transportista para resolver el problema lo antes posible.
En caso de pérdida o incidencias confirmadas en el servicio, realizaremos un nuevo envío gratuito.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado o distinto del que has pedido, envíanos un correo en un plazo de 7 días desde la entrega a depura.es@gmail.com, con fotos claras del paquete y de su contenido.
Gestionaremos de inmediato la sustitución gratuita o el reembolso, según prefieras.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío o el estado de tu pedido, escríbenos a: depura.es@gmail.com

Respondemos en un plazo de 24 horas laborables.